信頼を得るカウンセリング術。聞き方と質問フレーズを徹底解説

2026年01月12日 09:01

🧠【TokyoMen’sEsthe店長便り】カウンセリングで信頼を得る“聞き方・質問フレーズ”

こんにちは、店長です(´▽`)ﾉ🧠✨

メンズエステでは、
施術の技術と同じくらい大切なものがあります。

それは――
カウンセリングで「この子に任せたい」と思ってもらえる聞き方。

実は、施術前の5分で
✔ 信頼度
✔ 満足度
✔ リピート率
が大きく決まります。

今日は、誰でもすぐに実践できる
“話しやすくなる質問フレーズ”
“信頼を得る聞き方のコツ”
をまとめました🌼✨

お客様は初めてのお店・初対面の相手に
少なからず緊張しています。

そこで最初は必ず👇を入れましょう。

🌿「今日はゆっくりしていってくださいね☺️
無理に話さなくても大丈夫なので、気楽に過ごしてください♪」

これだけで
✔ 緊張がふっと軽くなる
✔ 会話しやすい空気が生まれる
✔ “話を聞いてくれそうな人”という印象に

カウンセリングの成功の半分は“空気づくり”です。

男性は意外と
「何をどう答えればいい？」
と悩む方が多いのが特徴。

そこで、最初は👇のように
“大きめの質問” がベスト！

🌼「今日はどんな疲れがありますか？」
🌼「強さの好みはありますか？」
🌼「触れられるのが好きな場所ってありますか？」

ざっくり聞くことで
お客様が自然に話しやすくなります✨

質問 → 回答 → 次の質問
この繰り返しは冷たい印象になってしまいます。

そこで必ず👇を挟むことがポイント！

🌸「それは大変でしたね…」
🌸「お仕事、すごく頑張ってるんですね✨」
🌸「肩に負担かかりやすいですよね〜」

“分かってもらえた” の一言が、
信頼を一気に深める鍵です。

ヒアリングした内容を、
簡単にまとめて返すだけで👇

✔ 話をちゃんと聞いてくれてる
✔ 理解してくれている
✔ 自分専用の施術が受けられそう

という期待感を生みます。

例👇
🌿「なるほど、今日は肩と腰が特に疲れてるんですね☺️
ではそこを中心に、ゆっくりほぐしていきますね♪」

これは顧客満足度を上げるプロの技です。

避けるべき質問👇
×「肩ですか？腰ですか？どっちですか？」
×「強めですよね？弱めじゃないですよね？」
×「普段どんな生活ですか？仕事は？寝る時間は？」

男性は、
“詰問される感じ”
“深掘りされすぎる”
が苦手です。

質問はあくまで ゆるく・優しく・柔らかく 🌼
必要最低限で十分です。

施術が始まった瞬間、
お客様の「この子どうかな？」がピークになります。

そこで
🌙「圧や触り方、気になるところあれば遠慮なく言ってくださいね☺️」

と言うと…👇

✔ 自分の意見が言いやすい
✔ 任せてもいいと感じる
✔ 信頼が一瞬で芽生える

この“最初のひと言”は必須です。

✔ 最初に安心のひと言
✔ 質問はざっくり
✔ 必ず共感を入れる
✔ 短く要点をまとめて返す
✔ 深掘りしすぎない
✔ 施術直後のひと言で信頼を固める

カウンセリングは、
お客様とセラピストをつなぐ最初の架け橋。

“話しやすい子” はそれだけで指名が増えます✨

ぜひ今日から取り入れてみてくださいね😊🌼

明日は…
☕ 施術後の余韻を残す“お見送り＋ひとことメッセージ”

お客様の心に“ふわっと残る優しさ”をつくる
お見送りの立ち居振る舞い＆メッセージ例を
店長が詳しく解説します✨
ぜひ読みに来てください♪