📢 店長便り 😱店長が体験した“忘れられないトラブル”ベスト3

2025年09月12日 10:09

こんにちは、東京メンズエステ店長です🙋‍♂️
今日はちょっと特別なお話…。
日々たくさんのお客様やセラピストと関わる中で、**「これは忘れられない！」**という出来事があります。
今回はその中から【トラブルベスト3】を振り返ってみます⚡

🥉第3位：まさかの「道に迷う問題」🚶‍♂️

新宿という街は路地が多く、スマホの地図でも迷いやすいんです💦
初めてのお客様から「あと1分で着きます」と連絡をいただき…結果15分経っても現れず。
実際には真逆の出口に行かれていて、電話で完全ナビゲートしました📞

➡️対策：今では【待ち合わせマップ】を画像でお送りし、迷子ゼロを目指しています✨

昔、システム管理が今ほど整っていない時期に、手入力ミスで 同じ時間に2名のお客様を予約してしまったことがありました…。
発覚した瞬間、冷や汗が止まらず…😨
お一人のお客様にはすぐに謝罪し、別枠で最優先ご案内。
それでも「信頼」に関わる重大なトラブルでした。

➡️対策：現在は予約システムを徹底強化し、ダブルブッキング完全ゼロを継続中！

一番忘れられないのは、施術中に突然ビル全体が停電した時…。
真っ暗闇＋静まり返る空間で、セラピストもお客様も一瞬パニック。
すぐに懐中電灯で対応しましたが、逆に「キャンドルエステみたいで新鮮」と笑っていただけたのが救いでした🙏✨

➡️対策：停電・災害時用に【非常灯＆モバイル電源】を常備！

トラブルは避けられませんが、
大事なのは 「その後どう対応するか」 だと痛感しました。
迅速な対応、誠意ある謝罪、そして再発防止。
これを徹底することで、お客様の信頼につながっていると感じます💡

✔️ 迷子問題 → 地図案内で解決
✔️ ダブルブッキング → システム強化でゼロに
✔️ 停電 → 災害対策で安心感を確保

👉 東京メンズエステは、ただ癒すだけでなく「安心・安全」も提供する場所。
これからも安心してご利用いただけるように努力し続けます😊✨

次回の店長便りは…
【メンズエステが“ストレス社会の処方箋”になる理由】を予定！
どうぞお楽しみに😉