ブログ
Blog
初来店のお客様が安心する受付トークとは？店長が解説
🫶【TokyoMen’sEsthe店長便り】初めての来店客が最も安心する受付トーク例
こんにちは、店長です(´▽`)ﾉ🫶✨
今日は、セラピストさんにもスタッフさんにも必ず知っていてほしい大切なテーマ。
それは――
「初めてのお客様が一番安心する受付トーク」 について。
初来店のお客様は、
✔ 不安
✔ 緊張
✔ システムが分からない
✔ 店内の雰囲気が読めない
など、気持ちがとても揺れがちです。
だからこそ、
受付でかける “たった数秒の一言” が、施術の満足度を左右します。
今日は店長が実際に「これが一番効く！」と感じた
鉄板の安心トーク例をご紹介します🛎️💗
✨ 1. 最初の一言は「お待ちしておりました」
シンプルだけど最強です。
初めてのお客様は、
「本当にこのお店で大丈夫かな…」
という不安を抱えています。
そこで、笑顔で
「お待ちしておりました😊」
と伝えるだけで、
✔ 歓迎されている
✔ 間違えてない
✔ ここで合っている
✔ 優しいお店だ
という安心感が一瞬で伝わります✨
✨ 2. 次に「初めてですよね？ご案内はすべてこちらで行いますね」
初来店のお客様は “流れの不安” がとにかく大きいです。
そこで、
「初めてですよね？今日はご案内はすべてこちらで行いますので、リラックスしてお過ごしください🌿」
と伝えると、
“もう自分で考えなくていいんだ” と心がほぐれます。
ポイントは
🌸 自分で動かなくていい安心感を与えること
これだけで受付の時点で表情が柔らかくなります。
✨ 3. 「担当セラピストは○○です。すごく優しい子なので安心してくださいね」
初めてのお客様はセラピストさんにも不安を抱いています。
だからこそ、
“第三者からの優しい紹介” がものすごく効果的。
「すごく優しい子」
「落ち着いた雰囲気の子」
「施術が丁寧な子」
など、ひと言添えるだけで
✔ 心のハードルが下がる
✔ セラピストに好印象を持つ
✔ 初対面の緊張が軽くなる
といった効果が絶大です✨
✨ 4. 「ご不安な点があれば、どのタイミングでもお声掛けくださいね」
初来店客は“質問していいのかどうか”すら迷っています。
そこでこの一言👇
「ご不安な点があれば、どのタイミングでもお声掛けくださいね(´ω`)」
これは魔法の言葉です。
✔ クレーム防止
✔ コミュニケーションの橋渡し
✔ 優しい印象づけ
に繋がり、お客様は
「このお店、安心できるな」
と確信します。
✨ 5. 最後に「今日はゆっくり疲れを取ってくださいね」
受付の最後にこのひと言を添えるだけで、
“ここは癒しを与える場所” というメッセージが強く残ります。
✨「ゆっくり」
✨「疲れを取って」
✨「くださいね」
この3つの柔らかい要素が、
初来店のお客様の心を温めます(´꒳`)🌸
🫶 まとめ：受付トークは“安心の第一施術”
初めてのお客様に最も響くのは…
-
歓迎のひと言
-
案内はすべて任せてもらう安心感
-
セラピスト紹介のやさしい一言
-
質問してOKの姿勢
-
癒しを促す温かい言葉
受付は単なる受付ではなく、
その日の施術の満足度を決める“最初の癒し” なんです。
今日のポイントを意識するだけで、
初来店の方のリピート率は本当に変わります✨
🌸 次回予告
明日は…
🤝 指名率が上がるプロフィール写真の撮り方
光の使い方・角度・ポージングなど、
店長おすすめの“指名が返りやすい写真の撮り方”を紹介します📸✨
ぜひお楽しみに♪
LINE予約